Thêm 143+ Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Hà Nội 2024

Bên cạnh đó, mức lương và các chính sách đãi ngộ ngày càng được các doanh nghiệp tập trung và chú trọng, nhằm thu hút và giữ chân những ứng viên xuất sắc nhất. Sự chú ý này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động mà còn góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của thị trường lao động tại Hà Nội.

Vai trò và  công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng

Vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng vô cùng quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ tích cực với khách hàng, là mắt xích quan trọng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. 

Dưới đây là mô tả chi tiết về công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng:

• Tiếp nhận và giải quyết mọi yêu cầu, thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, hoặc chat trực tuyến.
• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp để giúp khách hàng đưa ra quyết định thông tin.
• Phổ biến/hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
• Xử lý và giải quyết mọi vấn đề phát sinh hay khiếu nại của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty
• Tìm kiếm giải pháp hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, vận chuyển và thông báo cho khách hàng về mọi thay đổi hoặc vấn đề có thể xảy ra.
• Xác nhận và cập nhật thông tin liên quan đến giao dịch và thanh toán.
• Quản lý cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng, đảm bảo rằng mọi thông tin đều chính xác và được cập nhật đều đặn.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc theo dõi và ghi chú về sở thích, nhu cầu và thông tin cá nhân.
• Tạo và cập nhật tài liệu hướng dẫn để hỗ trợ khách hàng tự giải quyết vấn đề cơ bản.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

Yêu cầu của nhà tuyển dụng đối với nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhằm đảm bảo tạo và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng hiệu quả, nhà tuyển dụng thường đặt ra một số yêu cầu phổ biến đối với vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng dưới đây: 

• Khả năng giao tiếp mạch lạc, lưu loát và hiệu quả với khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, bao gồm cả điện thoại, email, chat, và gặp trực tiếp.
• Hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp để có thể cung cấp thông tin chi tiết và tư vấn chính xác cho khách hàng.
• Khả năng làm việc trong môi trường động và thay đổi, đáp ứng nhanh chóng với các tình huống khác nhau.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề để xử lý mọi thách thức hoặc khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
• Sự kiên nhẫn trong việc lắng nghe và giải quyết vấn đề của khách hàng, cũng như tận tâm để đảm bảo họ cảm thấy hài lòng.
• Khả năng tổ chức công việc và quản lý thời gian hiệu quả để đảm bảo mọi yêu cầu khách hàng được xử lý đúng hạn.
• Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ như hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng và theo dõi tình trạng giao dịch.
• Đặt tư duy hướng về việc phục vụ khách hàng, hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
• Khả năng làm việc nhóm để chia sẻ thông tin và giải quyết vấn đề hiệu quả với các đồng nghiệp khác.
• Tự giác trong công việc, có trách nhiệm với nhiệm vụ được giao và đảm bảo duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng.

Mức lương tuyển dụng chăm sóc khách hàng Hà Nội 2024

Mức lương của nhân viên chăm sóc khách hàng tại Hà Nôi 2024 có thể khác nhau tùy thuộc vào hình thức làm việc part-time hay Full-time. 

Theo đó, đối với nhân viên Part-time dựa trên giờ làm việc được tính từ 40.000 đến 50.000 vnd/ giờ. Đối với nhân viên Full-time, nhà tuyển dụng sẽ dựa vào kinh nghiệm làm việc và chuyên môn của ứng viên để đề xuất mức lương. Tham khảo số liệu được thukytroly.com khảo sát sau đây:

• Nhân viên mới vào nghề, kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm được nhận mức lương từ 6,5 đến 9 triệu/tháng
• Nhân viên có kinh nghiệm dưới 3 năm hưởng mức lương khoảng 8,5 đến 12 triệu đồng/tháng
• Nhân viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trên 3 năm mức lương có thể nhận được từ 12 đến 16 triệu đồng/tháng

Tuy nhiên, mức lương trên có thể tăng do nhiều doanh nghiệp tại Hà Nội bên cạnh chi trả mức lương cứng còn áp dụng thêm các chính sách lương doanh số, thưởng, lương OT hoặc các ưu đãi khác tùy thuộc vào hiệu suất làm việc của nhân viên.

Nếu bạn đang tìm kiếm một cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng tại Hà Nội, truy cập ngay thulytroly247.com. Với hơn 143+ cơ hội việc làm chất lượng và lương cao, chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong quá trình tìm kiếm và sàng lọc tin tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng Hà Nội chất lượng, với mức đãi ngộ hấp dẫn và môi trường làm việc phát triển nhất. Đừng chần chừ, trải nghiệm sự nghiệp mới của bạn ngay trên thukytroly247.net!