Tuyển Dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Thu Nhập Cao

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng 

Với bất kỳ doanh nghiệp nào, việc tìm kiếm khách hàng và giữ chân khách hàng để mang lại lợi ích cho công ty đều rất quan trọng. Do đó, trưởng phòng bộ phận chăm sóc khách hàng cần phải đưa ra chiến lược để duy trì mối quan hệ tốt với họ. Thậm chí, người quản lý còn cần trực tiếp thực hiện những công việc này đối với những khách hàng quan trọng. Chỉ như vậy thì lợi ích của công ty mới được đảm bảo lâu dài. 

Tham gia tuyển dụng và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng 

Để đảm bảo thực hiện tốt công việc của phòng ban chăm sóc khách hàng thì trưởng phòng chăm sóc khách hàng cần có trách nhiệm tham gia tuyển, đào tạo và giám sát quá trình làm việc của các nhân viên. 

Đảm bảo hoàn thành mục tiêu hoạt động chăm sóc khách hàng

Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng cần đặt ra mục tiêu cho cả phòng và phân chia nhiệm vụ công việc cho từng cá nhân cụ thể. Trong quá trình thực hiện kế hoạch, trưởng bộ phận cần hỗ trợ tốt nhất để các nhân viên thực hiện công việc của mình. Nếu có vấn đề gì xảy ra với khách hàng thì người quản lý cũng sẽ đứng ra để chỉ đạo giải quyết. 

Lên kế hoạch, quản lý chương trình ưu đãi, quà tặng cho khách hàng

Muốn thu hút khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm của công ty thì cần có các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn. Với cương vị trưởng phòng chăm sóc khách hàng, ứng viên cần phải đưa ra kế hoạch hợp lý để đảm bảo các chương trình mang lại lợi ích tốt nhất. 

Dự trù chi phí công việc chăm sóc khách hàng 

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một công việc cần thực hiện lâu dài và tốn rất nhiều chi phí. Vì vậy, trưởng phòng bộ phận này cần phải lên kế hoạch dự trù chi phí và hiệu quả dự kiến có thể đạt được để báo cáo lên cấp trên. 

Đo lường sự hài lòng từ khách hàng 

Khi đã thực hiện những công việc liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, trưởng bộ phận này cũng cần đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm của công ty mình. Từ đó, họ sẽ có những phương án để cải tiến, tối ưu sản phẩm giúp khách hàng hài lòng hơn. 

Tuyển trưởng phòng chăm sóc khách hàng yêu cầu những kỹ năng gì?

Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp tuyển dụng trưởng phòng chăm sóc khách hàng đặt ra yêu cầu tương đối khắt khe. Bên cạnh việc tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế tại các trường đại học, cao đẳng thì ứng viên cần đáp ứng được những kỹ năng sau:

• Đầu tiên, trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng cần có khả năng giao tiếp tốt. Kỹ năng này là điều rất cần thiết, bởi bạn sẽ phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, đối tác và giải quyết những vấn đề của nhân viên.
• Ứng viên cần có kỹ năng đàm phán và thuyết phục tốt để giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng 
• Cần có khả năng phân tích, xử lý tình huống hiệu quả để đưa ra những quyết định xử lý thích hợp giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng. 
• Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng cần có kỹ năng lãnh đạo, xây dựng và phát triển đội nhóm của mình 
• Kỹ năng đào tạo để hướng dẫn và đào tạo các nhân viên mới làm việc
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ để duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng
• Kỹ năng chịu được nhiều áp lực trong công việc  

Mức thu nhập của trưởng phòng chăm sóc khách hàng cao không?

Vì là một công việc chịu nhiều áp lực nên các đơn vị tuyển vị trí trưởng phòng chăm sóc khách hàng đưa ra quyền lợi và mức lương khá hấp dẫn để chiêu mộ ứng viên.

Theo khảo sát mới nhất, mức thu nhập trung bình của người quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giao động từ 15 triệu đồng/ tháng. Một số doanh nghiệp lớn sẽ có mức thu nhập và đãi ngộ hấp dẫn hơn, khoảng 20 triệu đồng/ tháng. Bên cạnh mức lương cơ bản, khi đảm nhận vị trí này, bạn còn được nhận rất nhiều quyền lợi tốt.

Thông tin tuyển dụng trưởng phòng chăm sóc khách hàng tại thukytroly247.net đang thu hút được rất nhiều ứng viên quan tâm bởi đây là công việc hấp dẫn, có nhiều cơ hội thăng tiến. Nếu bạn đang có mong muốn gia nhập thị trường này thì hãy nhanh tay tham gia ứng tuyển nhé.